Přejít k obsahu | Přejít k hlavnímu menu | Přejít k vyhledávání

English

 ITSM News

IT Service Management News

Reorganizace IT Service Desk a IT Service Management a další změny na DITS

Článek

24. 3. 2023

Reorganizace IT Service Desk a IT Service Management a další změny na DITS

Před dvěma lety jsme informovali o našem záměru přeměnit ústav na servisně orientovanou organizaci. Za tu dobu se nám k cíli podařilo ujít kus cesty, a tak je přirozené, že se dějí další změny. Chceme našim zkušeným odborníkům věnovat prostor pro jejich nápady a následné realizace, a proto nás čeká změna organizační struktury, aby se jim lépe (spolu)pracovalo. Další iniciativu přebírají lidé, kteří již mají zkušenosti s provozem IT Service Desku a IT Service Managementu a budou dále pokračovat v nastoleném směru a trendech.

Jak probíhá implementace řízení IT služeb na MUNI? Ohlédnutí za projekty

Článek

29. 11. 2021

Jak probíhá implementace řízení IT služeb na MUNI? Ohlédnutí za projekty

Déle než přes rok probíhají na ÚVT projekty a další aktivity s cílem implementovat vybrané principy a doporučení z ITSM (IT Service Management neboli řízení IT služeb). Pojďme se za tou dobou ohlédnout a shrnout, jak si vedeme, jestli plníme, co jsme slíbili, a v jakém je zavedení ITSM stavu. Protože je však změn, aktivit a projektů mnoho, rozdělili jsme report na dvě části. V té první představujeme stav těchto strategických projektů: Centrální sběr a řízení požadavků, Zvýšení míry automatizace provozních procesů a MUNI DataWarehouse pro podporu řízení organizace na základě dat.

Quo vadis, ajťák univerzity?

Článek

24. 5. 2021

Quo vadis, ajťák univerzity?

Svet IT sa mení a ÚVT sa musí meniť s ním. To sa jednoducho povie, ale realita nepustí: dnes mám práce, že neviem čo skôr, a na inováciu zdá sa nie je priestor. A už aj keby nejaký priestor bol, tak cesta, ktorou sa vydať, nie je vždy jasná. Skúsiť niečo nové nutne znamená neurobiť niečo, čo už dnes leží na stole a k tomu pravdepodobne obdržať nemalú dávku nekonštruktívnej kritiky. O tom, že väčšina nápadov sa beztak nepodarí, ani nehovoriac.

Služba místo technologie 2

Článek

25. 1. 2021

Služba místo technologie 2

Předchozí článek pojednával o tom, proč je důležitá naše transformace – zaměření se na služby a naše uživatele. Popsali jsme, kdo jsou uživatelé, jak vnímají služby a IT. Vymezili jsme, co to služba vlastně je, a mírně jsme naťukli i to, jak to s nimi vypadá u nás. V tomto pokračování se detailněji zaměříme na naši situaci na ÚVT (potažmo i MUNI), na samotné parametry služeb a jak nám to může pomoct nabízet našim uživatelům služby, které očekávají, a nám eliminovat komunikační balast a ve výsledku snížit kapacitní přetížení.  

Služba namísto technologie

Článek

26. 11. 2020

Služba namísto technologie

Přístup IT organizací a IT oddělení se mění z „IT driven“ na „Business driven“. Organizace od svých IT požadují přístupy, které pomáhají plnit jejich obchodní plány a které přímo nebo nepřímo ovlivňují jejich business. Nestačí budovat pouze technologie, je třeba tvořit komplexní řešení pro naplňování potřeb zákazníka a uživatele. Od IT složek se neočekává pouhé zprostředkování technologií, ale poskytování užitečných služeb. IT složky a organizace se pak mění na servisně orientované. To je možné v případě, že si jsou vědomy rozdílů mezi ICT pohledem a poskytováním kvalitních služeb.

Používáte starou verzi internetového prohlížeče. Doporučujeme aktualizovat Váš prohlížeč na nejnovější verzi.