V případech, kdy je váš problém naléhavý a není možné čekat na odpověď e-mailem, můžete kontaktovat technickou IT podporu osobně nebo telefonicky. To by mělo být však vyhrazeno pouze pro situace, kdy je to nezbytně nutné, nebo například při výpadku internetu nebo nefunkčním počítači.

Důvody proč komunikovat prostřednictvím e-mailu

1. Záznam problému: E-mailová komunikace vytváří záznam vašeho problému, což usnadňuje sledování a řešení. Můžete se k němu kdykoli vrátit a kontrolovat jeho stav, případně využít jednou nalezené řešení k opakujícímu se problému a vytvořit návody pro uživatele, případně službu uživatelsky upravit a zjednodušit.
2. Prioritizace: E-mail umožňuje IT týmu prioritizovat problémy na základě jejich závažnosti a nalézt optimální řešení pro všechny uživatele.
3. Lepší analýza problému: Písemný popis problému nám umožňuje lépe porozumět, co se děje, což zvyšuje šance na rychlé a účinné řešení.
4. Flexibilita času: Můžeme flexibilně reagovat na e-maily v různých časech, což umožňuje rychlé a efektivní řešení problémů, i když nás například osobně nezastihnete nebo se nedovoláte.

Výjimky a urgentní případy

V případech, kdy není možné poslat e-mail (například nefunkční PC, výpadek internetu atp.), nebo v případech, které jsou skutečně urgentní a vyžadují okamžitou pozornost, je vhodné kontaktovat IT podporu osobně nebo telefonicky. Tato metoda by měla být použita pouze výjimečně, protože e-mailový systém poskytuje organizovaný a efektivní způsob řešení většiny problémů.

Věnujte pozornost prioritě a závažnosti problému, abyste se rozhodli, zda jít osobně či telefonicky. Většina problémů IT lze úspěšně řešit prostřednictvím e-mailu, což pomáhá udržovat efektivní provoz IT podpory na fakultě a zkracuje dobu řešení problémů pro všechny uživatele.

Současně upozorňujeme na dodržování směrnice Zajištění informační bezpečnosti na PřF MU (Information Security Policy) k využívání univerzitní pošty.