Kapitola 3, lekce 8:
Základní řešení problémů s desktopovou aplikací MS Teams
Čas od času se může stát, že desktopová aplikace MS Teams přestane správně fungovat. Může například nezobrazovat správný počet členů v týmu, nenačítá videa v příspěvcích nebo nezobrazuje uložené soubory a složky.
Před kontaktováním technické podpory je možné zkusit opravu aplikace vlastními silami. Část problémů může být způsobena chybnými údaji ve vyrovnávací paměti (tzv. cache) aplikace.
Postup při promazání cache souborů MS Teams
Ve Windows 11:
- Ukončete aplikaci MS Teams.
- Otevřete nabídku Start a vyhledejte Nastavení.
- Klikněte v bočním panelu na nabídku Aplikace.
- Pokračujte výběrem volby Nainstalované aplikace.
- Do vyhledávacího pole napište Teams a vyberte dlaždici Microsoft Teams.
- U této dlaždice klikněte vpravo na ikonu tří teček a vyberte Upřesnit možnosti.
- V nabídce Upřesnit možnosti sjeďte k oddílu Resetovat a klikněte na tlačítko Opravit.
Ve Windows 10:
- Ukončete aplikaci MS Teams.
- Otevřete nabídku Start a vyhledejte Nastavení.
- Vyberte ikonu Aplikace.
- Do vyhledávacího pole Hledat v tomto seznamu napište Teams a vyberte dlaždici Microsoft Teams.
- Klikněte na dlaždici Microsoft Teams (work or school) a vyberte volbu Upřesnit možnosti pod názvem aplikace.
- V otevřené nabídce sjeďte k oddílu Resetovat a klikněte na tlačítko Opravit.
Drobné chyby aplikace (např. špatné načítání videí nebo nezobrazování profilového obrázku uživatele) lze opravit kliknutím na tlačítko Opravit. Závažnější chyby aplikace (např. zobrazování špatného počtu členů v týmu nebo chybějící týmy ve výpisu týmů) lze řešit vymazáním souborů vyrovnávací paměti aplikace. Smazání lze provést kliknutím na tlačítko Resetovat.
Pokud volby Opravit nebo Resetovat vaše problémy s desktopovou aplikací MS Teams nevyřeší, kontaktujte univerzitní IT Service Desk, nejlépe prostřednictvím formuláře. Vždy se pokuste pracovníkům technické podpory sdělit co nejvíce informací potřebných k úspěšnému vyřešení problému. Uveďte, zda k němu došlo v desktopové či webové aplikaci, a jakou verzi aplikace máte. Ideálně přiložte screenshot chybové hlášky.